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🔄 Resi e Rimborsi
Acquistare sul nostro e-commerce è semplice e sicuro. Se qualcosa non va, hai la possibilità di richiedere un reso entro i termini indicati, secondo le modalità che trovi qui sotto.
📅 Tempistiche per il reso
Il cliente ha 14 giorni di tempo dalla data di ricezione della merce per esercitare il diritto di recesso.
🧾 Requisiti per accettare il reso
Il prodotto dovrà essere:
Integro in tutte le sue parti
Completo di confezione originale, manuali, accessori e sigilli
Imballato con cura in una seconda scatola o imballaggio, per evitare che il corriere applichi etichette direttamente sulla confezione originale
⚠️ Non si accettano resi di prodotti danneggiati, utilizzati o privi di imballo originale.
🚚 Chi paga la spedizione del reso?
Se il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato (errore nostro): la spedizione di rientro è a nostro carico.
Se il cliente ha sbagliato l’ordine (es. modello errato, cambio idea): la spedizione di rientro è a carico del cliente.
Il costo del reso corrisponderà al costo della spedizione di andata pagato al momento dell’ordine (anche se il reso è a carico del cliente).
❗ La spedizione di andata non viene mai rimborsata.
Se l’ordine aveva la spedizione gratuita, il costo della spedizione verrà quotato e comunicato al cliente prima del rientro.
📦 Come viene gestito il reso?
Il cliente non può organizzare il reso con un corriere a propria scelta, ma solo attraverso i nostri corrieri convenzionati, per garantire una gestione tracciabile e sicura.
▶ TNT / FEDEX (per colli)
Ti invieremo via email un’etichetta di reso prepagata
Il costo sarà detraibile dal rimborso finale
▶ DACHSER / FERCAM (per bancali)
Organizzeremo noi il ritiro a domicilio
Sarà il cliente a indicare il giorno e la fascia oraria disponibili
Questo corriere non emette etichette di reso, ma l’autista sarà già informato
💰 Cosa viene rimborsato?
Il rimborso sarà effettuato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto reso presso il nostro magazzino.
Il rimborso verrà emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
In caso di pagamento effettuato con contrassegno o bonifico bancario, ti chiederemo via email le coordinate IBAN per procedere al rimborso.
Saranno trattenuti i seguenti costi di transazione:
PayPal: 3,5%
Carta di credito/debito: 1,5%
Klarna: 4%
Satispay: 1%
Contrassegno: €6,90
Bonifico bancario: nessuna trattenuta
⚠️ Il costo della spedizione iniziale non sarà mai rimborsato.
📝 Come richiedere un reso?
Invia una richiesta via email a [inserisci indirizzo email] con:
Numero d’ordine
Nome e cognome
Motivo del reso
Foto del prodotto (se richiesto)
Riceverai le istruzioni dettagliate per procedere con il rientro.
ℹ️ Assistenza
Per qualsiasi informazione o dubbio, puoi contattare il nostro servizio clienti:
📧 info@domoshop.net | ☎ 0418306413