Retours et Remboursements

🔄 Retours et Remboursements

Acheter sur notre e-commerce est simple et sûr. Si quelque chose ne va pas, vous avez la possibilité de demander un retour dans les délais indiqués, selon les modalités que vous trouverez ci-dessous.

📅 Délais pour le retour

Le client a 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise pour exercer le droit de rétractation.

🧾 Conditions pour accepter le retour

Le produit doit être :

  • Intact dans toutes ses parties

  • Complet de emballage d'origine, manuels, accessoires et scellés

  • Emballé avec soin dans une seconde boîte ou emballage, pour éviter que le transporteur applique des étiquettes directement sur l'emballage d'origine

⚠️ Nous n’acceptons pas les retours de produits endommagés, utilisés ou sans emballage d’origine.

🚚 Qui paie l'expédition du retour ?

  • Si le produit reçu est différent de celui commandé (notre erreur) : l'expédition de retour est à notre charge.

  • Si le le client a fait une erreur de commande (ex. mauvais modèle, changement d'avis) : l'expédition de retour est à la charge du client.

Le coût du retour correspondra au coût de l'expédition aller payé au moment de la commande (même si le retour est à la charge du client).
❗ L'expédition aller n'est jamais remboursée.
Si la commande avait la livraison gratuite, le coût de l'expédition sera estimé et communiqué au client avant le retour.

📦 Comment le retour est-il géré ?

Le client ne peut pas organiser le retour avec un transporteur de son choix, mais seulement à travers nos transporteurs conventionnés, pour garantir une gestion traçable et sécurisée.

▶ TNT / FEDEX 

  • Nous vous enverrons par email uneétiquette de retour prépayée

  • Le coût sera déductible du remboursement final

▶ DACHSER / FERCAM 

  • Nous organiserons nous-mêmes le retrait à domicile

  • Ce sera au client de indiquer le jour et la plage horaire disponibles

  • Ce transporteur n'émet pas d'étiquettes de retour, mais le chauffeur sera déjà informé

💰 Qu'est-ce qui est remboursé ?

Le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables à partir de la réception et de la vérification du produit retourné dans notre entrepôt.

  • Le remboursement sera émis sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

  • En cas de paiement effectué par contre-remboursement ou virement bancaire, nous vous demanderons par email les coordonnées IBAN pour procéder au remboursement.

Seront retenus les frais de transaction suivants:

  • PayPal : 3,5%

  • Carte de crédit/débit : 1,5%

  • Klarna : 4%

  • Satispay : 1%

  • Contre-remboursement : €6,90

  • Virement bancaire : aucune retenue

⚠️ Le coût de l’expédition initiale ne sera jamais remboursé.

📝 Comment demander un retour ?

Envoyez une demande par email à [insérer l'adresse email] avec :

  • Numéro de commande

  • Nom et prénom

  • Raison du retour

  • Photo du produit (si demandé)

Vous recevrez les instructions détaillées pour procéder au retour.

ℹ️ Assistance

Pour toute information ou question, vous pouvez contacter notre service client :
📧 info@domoshop.net | ☎ 0418306413