Mode de livraison

 

📦 Mode de livraison

🚚 Transporteurs utilisés

Nous utilisons deux types de transporteurs pour nous adapter aux différentes exigences de poids, volume et destination des marchandises :

  • DACHSER & FERCAM
    Utilisés pour l'expédition de palettes sur tout le territoire national et international.
    Les expéditions incluent, si nécessaire, déchargement avec hayon compris dans le prix.
    ⚠️ Le déchargement se fait exclusivement en bord de route.

    Pour les livraisons à l'étranger, DACHSER et FERCAM contacteront le client par téléphone pour fixer le jour et la plage horaire de la livraison.

  • TNT / FEDEX
    Utilisés pour l'expédition express de colis, idéaux pour les articles compacts et les livraisons rapides, tant en Italie qu'à l'étranger.

📍 Expédition en Italie

  • Expédition gratuite pour les commandes à partir de €100 TVA inclus.

  • Pour les montants inférieurs, les frais sont calculés automatiquement lors du paiement.

  • Délais de livraison :

    • 24/72 heures pour les colis

    • 3/5 jours ouvrables pour les palettes

🌍 Expédition à l'étranger

  • L'expédition internationale n'est jamais gratuite, quel que soit le montant de la commande.

  • Coûts variables en fonction du poids, du volume et du pays.

  • Délais indicatifs : 3–7 jours ouvrables.

  • Pour les expéditions avec DACHSER ou FERCAM, le transporteur contactera le destinataire pour convenir du jour et de la plage horaire de livraison.

📦 Livraison et déchargement

  • Déchargement uniquement en bord de route.

  • Hayon inclus pour les palettes, si nécessaire.

  • Aucun service de livraison à l'étage ou à l'intérieur de l'habitation.

🔄 Suivi de l'expédition

Dès que le colis est confié au transporteur, vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi (tracking).
L'expéditeur de l'e-mail sera Shippypro, notre partenaire logistique.

👉 Vérifiez également le dossier SPAM, si vous ne voyez pas l'e-mail dans les 24h suivant la confirmation de l'expédition.

📦 Dommages et réserves

Nous vous invitons à vérifier attentivement l'état de l'emballage au moment de la livraison. Si vous remarquez des dommages visibles (carton écrasé, mouillé, percé, ruban cassé) :

  1. Acceptez le colis avec réserve spécifique, en indiquant la nature du dommage (ex. « emballage endommagé – accepté avec réserve »).

  2. Prenez des photos de l'emballage et des dommages constatés, avant d'ouvrir le contenu.

  3. Contactez-nous dans les 24 heures à l'adresse info@domoshop.net, en joignant :

    • Photos

    • Numéro de commande

    • Description du dommage

❗ Le segnalazioni sans réserve spécifique sur le DDT ne pourront pas être traités comme des dommages de transport.

⏱️ Délais de traitement de la commande

  • Les commandes sont traitées en 24/48 heures ouvrables à compter de la réception du paiement.

  • En période de pointe (fêtes ou promotions), les délais peuvent subir de légères variations.

📞 Service client

Besoin d'aide ? Contactez-nous par email à info@domoshop.net: nous sommes à votre disposition pour toute information sur les expéditions, le suivi et l'assistance après-vente.