Sendungen und Rückerstattungen

🔄 Rücksendungen und Rückerstattungen

Der Einkauf in unserem E-Commerce ist einfach und sicher. Falls etwas nicht passt, können Sie innerhalb der angegebenen Fristen eine Rücksendung beantragen – die Bedingungen finden Sie unten.

📅 Fristen für die Rücksendung

Der Kunde hat 14 Tage ab dem Datum des Warenerhalts Zeit, um vom Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.

🧾 Voraussetzungen für die Annahme der Rücksendung 

Das Produkt muss:

  • Unversehrt und vollständig sein

  • Die Originalverpackung, Handbücher, Zubehör und Versiegelungen enthalten

  • Sorgfältig verpackt in einem zweiten Karton/Verpackung sein, damit der Kurier kein Etikett direkt auf der Originalverpackung anbringt

⚠️ Rücksendungen von beschädigten, benutzten Produkten oder ohne Originalverpackung werden nicht akzeptiert.

🚚 Wer trägt die Rücksendekosten?

  • Wenn das gelieferte Produkt vom bestellten abweicht (unser Fehler): Die Rücksendekosten übernehmen wir.

  • Wenn der Kunde falsch bestellt hat (z. B. falsches Modell, Meinungsänderung): Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Die Rücksendekosten entsprechen den ursprünglichen Versandkosten, die bei der Bestellung gezahlt wurden (auch wenn die Rücksendung zu Lasten des Kunden geht).
❗ Die Hinsendekosten werden niemals erstattet.
Wenn die Bestellung kostenlosen Versand enthielt, werden die Versandkosten kalkuliert und dem Kunden vor der Rücksendung mitgeteilt.

📦 Wie wird die Rücksendung abgewickelt?

Der Kunde kann die Rücksendung nicht mit einem Kurier seiner Wahl organisieren, sondern ausschließlich über unsere Vertragsspediteure, um eine nachvollziehbare und sichere Abwicklung zu gewährleisten.

▶ TNT / FEDEX (für Pakete)

  • Wir senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.

  • Die Kosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

▶ DACHSER / FERCAM (für Paletten)

  • Wir organisieren die Abholung an Ihrer Adresse.

  • Der Kunde gibt den verfügbaren Tag und das Zeitfenster an.

  • Dieser Spediteur stellt keine Rücksendeetiketten aus; der Fahrer ist bereits informiert.

💰 Was wird erstattet? 

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung in unserem Lager.

  • Die Rückerstattung wird auf dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die beim Kauf verwendet wurde.

  • Bei Zahlung per Nachnahme oder Banküberweisung erbitten wir per E-Mail die IBAN-Daten, um die Erstattung vorzunehmen.

Es werden die folgenden Transaktionskosten einbehalten:

  • PayPal: 3,5 %

  • Kredit-/Debitkarte: 1,5 %

  • Klarna: 4 %

  • Satispay: 1 %

  • Nachnahme: 6,90 €

  • Banküberweisung: keine Einbehaltung

⚠️ Die ursprünglichen Versandkosten werden niemals erstattet. 

📝 Wie beantrage ich eine Rücksendung?

Senden Sie eine E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen] mit:

  • Bestellnummer

  • Vor- und Nachname

  • Rücksendegrund

  • Produktfotos (falls erforderlich)

Sie erhalten anschließend detaillierte Anweisungen für die Rücksendung.

ℹ️ Support

Für weitere Informationen oder Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
📧 info@domoshop.net | ☎ 0418306413